Política de Trocas e Devoluções

Data da Última Atualização: 19 de agosto de 2025

Queremos que sua experiência na Kfster seja incrível do início ao fim. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver uma peça, criamos uma política transparente e simples, baseada no Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazos para Solicitação

• Devolução por Arrependimento ou Desistência: Você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento. Este é um direito seu, garantido por lei.

• Troca por Tamanho, Cor ou Modelo: A sua primeira troca na Kfster é por nossa conta! Você pode solicitar a troca de um produto por outro tamanho, cor ou modelo em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

• Troca por Defeito de Fabricação: Caso sua peça apresente algum defeito de fabricação, você tem o prazo de 90 (noventa) dias corridos, a contar da data de recebimento, para solicitar a troca ou devolução.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que sua solicitação seja aceita, o produto precisa atender às seguintes condições:

• Não apresentar qualquer sinal de uso, lavagem ou alteração (ex: ajustes de barra).

• Estar com todas as etiquetas e tags originais afixadas à peça.

• Ser devolvido na embalagem original ou em embalagem similarmente segura.

• Estar acompanhado da Nota Fiscal (DANFE) enviada com o seu pedido.

Importante: Produtos que não atenderem a essas condições não serão aceitos e serão remetidos de volta ao endereço do cliente, com cobrança de frete.

3. Como Solicitar sua Troca ou Devolução

O processo é muito simples:

1. Envie um e-mail para contato@kfster.com.br

2. No campo "Assunto", informe se é "Troca" ou "Devolução" e adicione o número do seu pedido. (Ex: "Troca - Pedido #1234").

3. No corpo do e-mail, informe:

   • Seu nome completo e CPF.

   • O motivo da troca ou devolução.

   • Em caso de troca, qual o novo produto/tamanho/cor desejado.

Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções e um código de autorização de postagem para que você possa enviar o produto de volta pelos Correios sem nenhum custo (válido para devoluções, trocas por defeito e para a primeira troca de cada pedido).

4. Análise e Prazos

Após recebermos o produto devolvido, ele passará por uma análise de qualidade que pode levar até 5 (cinco) dias úteis. Se tudo estiver de acordo com as condições descritas, daremos continuidade ao processo.

5. Opções de Reembolso e Envio da Troca

• Para Devoluções (Arrependimento ou Defeito):

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do seu cartão. O valor pode aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da política da sua operadora de cartão.

  • PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será feito via depósito ou PIX na conta corrente do titular da compra (mesmo CPF) em até 7 dias úteis.

• Para Trocas:

  • Vale-Troca: Você pode optar por receber um vale-troca no valor do produto devolvido para usar em uma nova compra no site.

  • Envio do Novo Produto: Após a aprovação da análise, o novo produto escolhido será enviado para o seu endereço, e você receberá um novo código de rastreamento. Caso haja diferença de valor, nossa equipe entrará em contato para combinar o pagamento ou gerar um vale com o valor da diferença.

6. Contato

Se ficou com alguma dúvida, fale conosco! Estamos aqui para ajudar.

E-mail: contato@kfster.com.br